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최종 수정일: 2023년 6월 16일
시장 한구석에 노점 두 곳의 주인인 마슈후이가 채소를 한 개씩 잘 정돈한 언덕에 쌓아두었다. 시장을 리모델링한 후 그녀의 사업은 눈에 띄게 좋아졌습니다.
붐비는 인파 사이를 지나 Xin Aihua는 Ma Shuhui의 부스로 와서 자세히 살펴보니 배추의 넓은 잎은 여전히 이슬방울로 덮여 있었습니다. 선택, 무게 측정, 포장 후 마슈후이는 Xin Aihua에게 QR 코드가 인쇄된 작은 티켓을 건넸습니다. 기자는 휴대전화로 스캔해 바로 배추의 원산지와 가격을 알아냈다. 마슈후이 부스 옆에는 사업자등록증, 면허정보, 청렴도 등이 한눈에 들어오는 정보홍보스크린이 있고, 위를 올려다보면 부스 입구 벽에 걸려있는 대형 전광판이 있다. 가맹점명, 당일 시세, 원산지 등을 실시간으로 스크롤 재생하는 마켓, 잔류농약 검사 결과 등의 정보를 제공합니다. "하드웨어가 바뀌었고 소프트웨어도 업그레이드되었습니다. 우리는 스마트 농업 무역 프로젝트를 구현했으며 매일 수백 개의 야채 검사 정보를 스마트 플랫폼에 입력했습니다. 전자 저울이나 휴대 전화를 동시에 표시합니다. 큰 화면에서 소비자는 안심하고 구매할 수 있고 상인은 명확하게 판매할 수 있으며 감독은 보다 포괄적입니다."라고 Happy의 조직 책임자인 Zhang Jing'an은 말했습니다. 패밀리 파머스 마켓.
시장을 돌아다니면 야채를 살 수 있을 뿐만 아니라 이발도 하고 옷도 꿰매고 살림도 찾을 수 있습니다. Zhang Jing'an은 "우리는 주변 시민들에게 '동네 중심' 스타일의 소비 경험을 제공합니다. 작년 시장 거래 규모는 6,500만 위안 이상에 달했습니다."라고 말했습니다. 현재 칭다오에는 10개의 농민 시장이 새로 건설되거나 업그레이드되었으며 45개의 우수하고 표준화된 농민 시장이 설립되어 쇼핑 환경이 현저하게 개선되었습니다.
"농민 시장은 칭다오의 소비 환경 업그레이드 추진의 축소판입니다. 우리는 또한 안전한 소비를 위한 시범 지역을 만들었습니다. 타이동 보행자 거리와 지모 고대 도시는 분명한 추진 효과가 있습니다. 동시에 우리는 건설을 심화할 것입니다. '우수한 도시'를 만들고 '우수한' 칭다오' 형성 프로젝트의 새로운 라운드를 시작하고, 1,000개 중소기업으로 구성된 브랜드 육성 기본 도서관을 구축하고, 고품질 소비재 공급 증가를 촉진하고, 중점을 둡니다. 개별화되고 다양하며 고품질의 소비자 수요를 충족시키는 것입니다." Gao, 칭다오 당서기 겸 시장감독국장 Shanwu 소개.
소비자 권익 보호를 위한 권익보호 서비스센터 구축
"작년에 산 신발이 한 달도 안 돼서 금이 갔어요. 반품하거나 교환해야 해요. 말다툼이 있어요!" 그날 밤 Licang District의 시장 감독 및 관리국에 불만을 제기했습니다.
이튿날 출근하자마자 리창구 시장감독관리국 직원 왕건홍은 곧바로 쇼핑센터 서비스 데스크로 갔다. 나는 서비스 데스크의 눈에 띄는 위치에 "소비자 권리 보호 서비스 센터"라는 큰 빨간색 글자가 몇 개 쓰여진 은백색 간판이 걸려 있고 불만 전화 번호도 공개되었습니다.
상황을 파악한 후 왕건홍과 주유소 직원이 함께 신발 가게를 찾았다. 의외로 점원도 씁쓸했다. " 작년 11월, 소비자 경험을 최적화하기 위해 Qingdao Likelai Group Co., Ltd.는 걱정 없는 반품 및 교환 서비스 약속을 제안했습니다: 7일 무이유 반품, 30일 마모 없는 반품, 90일 -당일 보증 반품. Li 씨의 신발이 한 달 이상 신지 않은 것을 고려하여 Wang Jianhong은 두 당사자를 조정하여 반품 및 교환을 위한 녹색 채널을 시작했습니다. 결국 리 씨의 낡은 신발은 300위안으로 가격이 책정되었고 새 신발로 교체되었습니다.
"소비가 집중된 곳에 주유소를 건설함으로써 분쟁 시한을 단축하고 소비자 권익 보호에 소요되는 시간과 비용을 절감하며, 일반 소비자 분쟁을 기업에서, 풀뿌리에서, 출처." Licang 지역 시장 감독 관리 이사 Zhou Liyan이 말했습니다.
최근 몇 년 동안 칭다오는 온라인과 오프라인에서 소비자 권리 보호의 공동 발전을 적극적으로 추진했으며, 1,121개의 온라인 권리 보호 서비스 스테이션을 포함하여 28,100개의 소비자 권리 보호 서비스 스테이션을 설립했으며 쇼핑몰, 인근 지역, 단지 및 기타 집중 소비 장소 등을 포괄합니다. 12개의 산업 협회보다.
동시에 칭다오시 시장 감독국과 칭다오 소비자 권리 보호 위원회는 공동으로 "칭다오 소비자 권리 보호 서비스 스테이션 표준화 작업 계획"을 발표했습니다. 사이트 구축.
Zhou Liyan은 "건전한 소비자 분쟁 조정 시스템을 구축하고 소비자 불만을 해결하는 것 외에도 주유소는 소비자 권리 보호에 관한 관련 법률 및 규정을 홍보하고 소비자 침해 조사를 지원하는 것과 같은 임무를 가지고 있습니다."라고 Zhou Liyan은 말했습니다.
2022년 칭다오 시장 감독 시스템은 360,000건 이상의 소비자 불만을 접수하여 소비자에게 4000만 위안 이상의 경제적 손실을 보상할 것이며, 도시 각급 소비자 보호 위원회 시스템은 88,769건의 소비자 문의 및 불만을 접수하여 결의를 내립니다. 100% 비율, 소비자 절약 경제적 손실은 1658.9만 위안이었고 보석, 중고차 등 많은 대규모 소비 분쟁이 성공적으로 중재되었습니다.
서비스 중심의 법 집행 에스코트, 프로세스 전반에 걸쳐 안전 보장
"보스, 조개를 제공합니다!"
"자, 맥주 한잔 어때?"
밤이 되면 네온사인이 켜집니다. 칭다오시 스베이 구 잉 커우로드는 사람들로 붐비고 식당들은 작은 포장 마차를 잇달아 세웠습니다.
여름이 시작되면서 맛있는 맥주와 해산물을 맛보기 위해 많은 관광객들이 이곳을 찾았습니다. 그렇다면 가격은 정확히 얼마일까요? 기자가 쭉 가보니 맥주집마다 파란색 바탕에 흰색 글자가 적힌 공시판, 즉 수산물가공가격 공시판이 붙어 있는 것을 발견했다.
최근 몇 년 동안 칭다오는 '서비스 위주의 집법' 모델을 만들고 관광 소비 시장 질서를 표준화하고 민생 분야 사건을 조사 처리하는 조치를 취했다. Shibei District는 소비자 분쟁의 뜨거운 문제를 역동적으로 분석하고 표적 관리를 수행하며 Dengzhou Road와 Yingkou Road Beer Street의 모든 상점을 감독하여 해산물 가공 가격 공개 표지판을 균일하게 게시하고 명확한 가격표와 정직한 운영을 효과적으로 달성했습니다.
"이제 해산물 가공비에 대한 '표준 가격'이 있으며, 벌크 맥주의 가격을 적시에 발표하여 외국인 관광객이 안심하고 소비할 수 있도록 하고 관광 및 케이터링 시장의 건전한 발전을 촉진해야 합니다. ." Shibei 지역 시장 감독 관리 국장 Li Yongbo는 이제 외국인 관광객의 Shibei 지역 소비 분쟁을 신속하게 처리하고 선불로 지불할 수 있다고 말했습니다.
특수 작전 외에도 법 집행도 정상화되어야 합니다. 칭다오시는 우수한 서비스를 제공하고, 관문을 전진시키고, 사전 감독, 진행 중인 법 집행, 사업체에 대한 행사 후 재방문을 실시하여 소비자가 안전하고 안심하고 소비할 수 있도록 했습니다. 최근에 칭다오시는 "당신이 주문하면 내가 검사한다" 캠페인을 시작하여 공개 투표를 통해 도시의 30개 식품 생산 기업을 선정하고 시민을 무작위 검사에 참여하도록 초대했습니다.
샘플링 검사 당일, Li Wei는 서해안 신구 시민 대표로서 처음으로 Qingdao Langyatai Group Co., Ltd.의 생산 작업장에 들어갔습니다. 작업장에서 검사관은 채워진 와인 병을 조명으로 검사하고 컨베이어 벨트는 각 와인 병을 잉크젯 프린터로 옮기고 작은 코드 문자열이 병에 나타납니다. 각 와인 상자에는 고유한 추적 식별 코드가 있습니다. .
완제품 창고에 도착했을 때 Li Wei는 재고 제품 목록에서 무작위로 3개의 제품을 선택했고 창고 관리자는 지능형 3차원 장비를 작동하여 선택한 제품을 창고 밖으로 이동했습니다. 산동식품약품연구원의 샘플링 담당자는 각 제품 배치에서 무작위로 3개의 상자를 선택하고 각 상자에서 무작위로 2개의 병을 샘플로 선택하고 사진을 찍고 샘플을 밀봉한 다음 시스템에 들어가 검사를 위해 실험실로 이송했습니다. .
"검사 결과는 언제 나오나요?" 리웨이가 물었다.
"모든 식품 안전 샘플링 검사 결과는 West Coast New Area 정부 서비스 네트워크의 식품 안전 샘플링 검사 모듈에 게시될 것입니다." West Coast New Area 식품 샘플링 검사 및 특별 식품 감독 및 관리 과장 Wang Min 지역 시장 감독국이 답변했습니다.
Gao Shanwu는 "'당신이 나에게 확인하라고 지시한다'는 것은 시민의 우려를 '지적'하고 시민을 안심시키기 위해 '점검'하는 것을 목표로 합니다. 이는 소비자의 확실한 소비와 안전한 소비를 촉진하는 강력한 조치입니다."라고 Gao Shanwu는 말했습니다. 다음 단계에서 칭다오는 고품질 서비스에 중점을 두고 품질 개발 작업의 주요 라인은 "서비스 중심의 집법" 이념을 견지하고 "칭다오 Youpin" 프로젝트를 적극적으로 실시하며 지속적으로 보호를 강화할 것입니다. 소비자의 권리를 보호하고 소비자 만족도를 향상시키며 일류 소비자 환경을 조성합니다.